Politica de Retur
Politica de Retur – auto-anca.ro
La auto-anca.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Conform legislației în vigoare privind comerțul la distanță, returul este gratuit pentru consumatori (persoane fizice) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul M & N ANCA STORE SRL, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului.
Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informeaza vanzatorul cu privire la decizia sa de retragere din contract, in scris la adresa de e-mail autoanca.ro@gmail.com
Totuși, pentru ca returul să fie procesat corect și rapid, este important ca produsele returnate să respecte anumite condiții esențiale:
❌ Produsele care NU pot fi returnate:
- Piese care prezintă urme de instalare, sudură, vopsire sau alte semne clare de utilizare.
- Articole importate special la cererea clientului (ex: piese OE neaflate în stoc, aduse la comandă fermă).
- Produse fără etichete, sigilii sau ambalaje originale ori lichide desigilate.
- Pachetele sau kit-urile trebuie returnate complet, în aceeași formă în care au fost livrate. Dacă faceau parte dintr-o promoție (ex. 1+1 gratuit), toate produsele din ofertă trebuie returnate împreună.
- Dacă o comandă a beneficiat de livrare gratuită, dar este returnată parțial (iar valoarea rămasă scade sub pragul pentru livrare gratuită), costul transportului inițial se va reține din suma de rambursat.
- Produsele deteriorate în timpul livrării sau livrate incomplet se vor înlocui gratuit, în limita stocului, sau se va rambursa contravaloarea acestora. Termen: 14 zile lucrătoare de la recepție.
- După primirea returului, produsele vor fi verificate. Vă vom transmite rezultatul inspecției și vom confirma acceptarea sau respingerea returului.
- Ambalajul este deteriorat sau lipsesc etichetele originale.
- Produsul nu se află în starea originală (zgârieturi, piese lipsă, urme de montaj).
- Este vorba despre produse folosite, în special piese cu motor termic ce au fost alimentate cu combustibil sau ulei, dacă returul nu se bazează pe o defecțiune de fabricație.
Toate produsele comercializate de M&N ANCA STORE SRL sunt însoțite de factură fiscală și beneficiază de garanție legală, conform legislației în vigoare (OUG 140/2021 și OG 21/1992 republicată).
🛠 Cum se aplică garanția:
- Garanția acoperă defectele de fabricație sau material.
- În cazul în care produsul este neconform, vom decide (în funcție de situație) între reparare, înlocuire sau restituirea contravalorii.
- În cazul în care produsul face parte dintr-un kit/set, este necesară returnarea integrală a kitului.
- Reclamațiile vor fi soluționate în maximum 15 zile calendaristice pentru persoane fizice (consumatori), și în cel mult 30 de zile în celelalte cazuri.
- Montajul trebuie efectuat într-un service autorizat RAR.
- Se solicită următoarele documente:
- Factura și certificatul de garanție.
- Dovada montajului (factură/bon + deviz).
- Nota de constatare de la service-ul autorizat.
- Alte documente relevante (ex: copie talon, AWB în caz de retur prin curier etc.).
- Produsul a fost folosit necorespunzător sau montat incorect.
- Au fost utilizate împreună cu alte piese uzate sau incompatibile.
- Au fost afectate de accidente, uzură excesivă, condiții improprii de exploatare (taximetrie, curse etc).
- Se constată urme de intervenții mecanice, chimice, lovituri sau modificări ale produsului.